件件好事，传递着满满正能量；个个好人，激励着每一个员工；一个重视培养员工服务意识的企业，注定会温暖着每一位乘客。转瞬即逝，洛阳地铁已经陪伴我们2年了，在此期间，洛阳地铁线网累积运营里程588.33万列公里，累积客运量5379.14万人次，运行图兑现率99.99%，列车正点率99.99%，累计收到乘客锦旗、感谢信5000余次。

洛阳地铁2号线坚持始终践行“以礼相待，乘人之美”的服务理念，开通仅仅一年，取得了一定的成绩，累计收到乘客锦旗、感谢信1000余次，受到了乘客们的一致好评！

(资料图片仅供参考)

在地铁上，有这样一群人，他们崇善尚德、无私奉献他们助人为乐、好善乐施，他们诚实守信、敬老爱亲……

他们用实际行动，诠释爱心的力量。今天让我们走近身边的凡人善举，一起感受浓浓的真情与温暖。

近日，洛阳地铁二号线市民之家地铁站收到了一件“神秘快递”，里面是一封长文感谢信——“热心助人有温情、关怀备至展人心”信上字字句句都承载着寄信人的满满谢意。

4月22日，牡丹桥站员工刘帅宗当班期间发现这个遗失的背包（内有乘客手机、充电宝等个人物品），询问周围乘客无果，及时上报车控室进行寻找失主，后又寻求驻站民警帮助于当日找到失主，失主表示感谢。次日该乘客到牡丹桥站送来一面锦旗，对车站工作人员的贴心服务表示感谢。

2022年8月31日下午，一名女性乘客陈女士非常焦急地来到客服中心，讲述了自己老伴从早上九点离家至今（15:35）依旧未归，手机也没拿，一直联系不上，想到可能是来坐地铁迷路了，客服中心岗工作人员王可欣在了解清楚事情的来龙去脉后，安抚乘客情绪并第一时间上报车控室，积极帮忙联系找寻。最终在洛阳火车站地铁站找到了该乘客的老伴，值班站长让乘客互通了电话确认放心之后，就安排安保将乘客护送至市民之家地铁站汇合，最后在乘客的感谢下，工作人员护送其离开了车站。

2022年10月13日晚，两位老人来到市民之家站乘车，在进站后发现助听器意外丢失，情绪有些激动，客服岗尚煜坤主动上前询问情况并安慰老人同时上报值站，值站王曼曼通知当班所有休息的人员沿老人进站路线仔细寻找，由于老人进站后不记得是在什么地方丢失的助听器且由于助听器比较小，对搜寻工作增加了难度，后经工作人员耐心安慰，情绪缓和的老人经过回忆想起了进站路线，经过工作人员的仔细寻找，最终在进站电扶梯处找到了丢失的助听器，与老人确认助听器完好可以正常使用后，老人家非常感谢，在收好助听器后工作人员将老人家引导至站台送其上车。次日上午，老人家便再次携感谢信来到车站对工作人员表示感谢，信中字里行间透露着老人家的激动与感谢。

2023年2月13日早上8点，在牡丹广场站拄拐老人独自乘电扶梯，重心不稳摔倒，刚下夜班的纱厂路站鲁紫钰发现这异常情况，第一时间按压紧急停梯按钮，并将老人扶至安全区域。该视频一经发布，至4月3日已突破270.5万播放量，受到了网友们的一致好评！

2023年3月1日在市民之家站客服中心张延文给80多岁的老年乘客办理老人人脸时，张延文热心地给乘客讲解乘车的相关事宜，办理业务期间耐心服务乘客调整角度20余次直至系统识别成功，乘客对张延文的服务表示非常感谢。

2023年3月5日牡丹桥站值班站长康萌艳在巡站过程中发现一个包裹，康萌艳和员工宋昀格在监控下共同确认包裹时发现包裹内有大量现金，康萌艳开启执法记录仪将该包裹带到车站警务室与车站民警共同确认，包裹内有现金3500.1元、医保卡、身份证、银行卡等重要证件，车站联合民警共同寻找失主，最终联系到失主的女儿张女士，下午张女士便赶到车站认领。乘客为表示感谢于3月10日送到车站一面写着“拾金不昧感人心，全心全意为人民”的锦旗，对洛阳地铁的优质服务充分肯定。

2023年3月6日纱厂路站客服中心岗王彤接到乘客丢失物品的求助。通过了解一名年过七旬的老人早上到市民之家办理业务后不慎丢失了助听器，无法正常听辨。车控室与市民之家站联系寻找。最终在市民之家站值班站长王曼曼和站务员薛寒冰的努力下找到了助听器。客服中心岗将找到助听器的消息告知乘客，听到消息后老人高兴又激动，非常感谢车站人员高效率、短时间内帮自己找回助听器。

2023年3月17日，17点左右邙岭站站务员石玉琰到青年宫中国银行存钱，发现ATM旁有一个装有3万元现金的袋子，主动联系银行人员将现金归还失主，失主表示感谢；在2023年3月25日17时45分至邙岭站送锦旗一面。

锦旗和感谢信不单单代表着乘客的感谢与肯定，更是作为一名地铁人沉甸甸的责任。

2023年牡丹文化节已经到来，预计地铁客流量将有明显提升，洛阳地铁将以青春之名，赴时代之约，急乘客之所急，想乘客之所想，践行洛阳地铁“以礼相待、乘人之美”的服务理念，以“基础牢一点、业务强一点、服务暖一点”为宗旨，实现“一心一意为乘客”的贴心服务，更好地为乘客带来优质的服务，以此展现洛阳地铁员工积极向上的良好形象。

记者： 董怡博 牛改儒 王丽

编辑：沙亚荣

制片人：王龙 梁珍