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邵阳武冈机场提升服务质量

春运暖程 情满旅途

邵阳日报讯（记者 刘波 通讯员 朱玮巍）“要是没有你，大夜晚的，我们真的不知道该如何办了，太感谢你了……”1月14日凌晨，当武冈市的王为民（化名）回到家后，他紧紧拉住邵阳武冈机场值机员刘文勇的手连连道谢。

原来，王为民打算乘坐飞机去重庆，与儿子一起过年的。但在值机时，刘文勇询问得知，作为老年旅客，王为民有高血压，不适宜乘机。刘文勇立即陪同王为民去医务室进行血压测量，由于老人血压还是高于航空公司标准，航空公司最终拒绝王为民乘机。考虑到老人还有两位家人同行，刘文勇再次与航空公司沟通协调，争取到三人全额退票。

由于当时时间较晚，没有交通工具，王为民一家人在航站楼外不知所措。刘文勇下班看到后，主动开车将他们送至离机场30公里外的乡下家中。

春运以来，邵阳武冈机场针对旅客实际需求，倾力打造服务品牌，不断细化服务举措，持续将“我为群众办实事”不折不扣落实到春运保障中。把“有高度、有温度、有品质”作为服务旅客的基本遵循，春运期间推出“志愿者暖冬行动”“专属预约服务”“行李免费打包”“专职行李管家”“提供免费毛毯”“航延管家”等服务举措。航站楼内增设“红马甲”志愿者，重点围绕咨询引导、票务协助、宣传提醒，主动为首乘、老、弱、病、残、孕等特殊旅客提供暖心帮助，用热情、真诚的心去服务好每一位旅客，让旅客体验到有温度的服务。